"부장님은 고객이 아니다"…AI 시대 바꿔야 할 기업의 문법[제4회 뉴스웨이 비전포럼]
대본
- 지민요즘 기업 안에서 결재 문화가 인공지능 시대에 어떤 문제가 되는지 이야기가 많아요. 이번 뉴스웨이 비전포럼에서 나온 내용이 특히 눈에 띄었는데요, 먼저 설문 결과부터 짚어볼까요?
- 상현네, 직장인 200명을 대상으로 한 설문에서 응답자의 67.9%가 인공지능 확산 이후 조직문화나 업무 방식의 변화를 경험했다고 답했어요. 향후 자신의 역할도 달라질 것이라고 본 응답은 86.2%였고요.
- 지민86.2%라면 거의 대부분이 변화를 예상한다는 거네요. 그럼 역할 변화가 가장 클 직급은 어디로 나왔나요?
- 상현사원·대리급 같은 실무자가 42.1%로 가장 많이 꼽혔어요. 리더에게 필요한 역량으로는 변화 대응력이 44.0%였다고 합니다.
- 지민실무자의 역할이 가장 크게 바뀐다는 건, 그만큼 일하는 방식이 달라진다는 뜻일 텐데요. 강연에서는 구체적으로 어떤 사례가 나왔나요?
- 상현송길영 작가는 보고서를 출력해 '빨간 펜'으로 여러 차례 수정을 지시하는 부장 이야기를 예로 들었어요. 결재를 올리는 직원이 일부러 오타를 남겨둔다는 사례도 소개했고요.
- 지민오타를 일부러 남긴다니, 결재 과정이 얼마나 길어졌는지 짐작이 가네요. 상급자에게 권한이 집중되면 그런 일이 생긴다는 거죠?
- 상현맞아요. 실무자가 직접 결정할 권한이 없으면 상급자의 승인을 기다려야 하고, 그 사이 수정이 반복되면 대응이 늦어진다는 지적이었어요.
- 지민인공지능을 쓰면 이 과정이 달라질 수 있다는 얘기도 있었죠?
- 상현송 작가는 정보가 필요한 사람이 인공지능에 직접 질문해 답을 얻으면, 자료를 정리해 윗선에 전달하는 과정이 짧아질 수 있다고 봤어요. 다만 인공지능에 업무를 맡기려면 그 절차부터 설명할 수 있어야 한다는 점도 짚었고요.
- 지민절차를 설명할 수 있어야 한다는 게 핵심인 것 같아요. 강연에서 나온 '부장님은 고객이 아니다'라는 말도 같은 맥락인가요?
- 상현네, 반복 업무를 인공지능에 맡길수록 스스로 문제를 정하고 결과물을 만드는 '원본인간'의 역할이 중요해진다는 의미예요. 무엇을 만들지는 고객이 원하는 것에서 출발해야 한다는 뜻이죠.
- 지민그렇다면 기업 임원들의 반응은 어땠나요?
- 상현한화그룹의 한 임원은 직원들이 가져온 자료를 고쳐 다시 정리해 달라고 하던 자신의 방식을 돌아보게 됐다고 말했어요. 신세계의 한 임원도 조직 구성원을 이해하는 게 중요하다고 느꼈다고 밝혔고요.
- 지민결국 인공지능 시대의 과제는 기술보다 조직이 일을 나누고 결정하는 방식을 바꾸는 데 있다는 말이네요. 오늘 내용은 여기까지 정리하면 되겠어요.
- 상현네, 설문과 강연 내용을 보면 실무자 역할 변화, 결재 구조, 고객 중심 사고가 함께 논의되고 있다는 점이 핵심이었습니다.
AI 진행자 상현·지민이 원문 기사를 바탕으로 나눈 대화입니다. 정확한 내용은 원문 기사를 확인하세요.