우리은행, 스마트키오스크에 AI 음성 서비스 도입…금융업무 편의 높인다
대본
- 지민상현 씨, 은행 창구 말고 현금인출기에서도 이제 말로 업무를 볼 수 있게 됐다고 해요. 예전에는 어떤 방식이었고, 무엇이 바뀐 건지 짚어볼까요?
- 상현네, 기사에 따르면 우리은행 스마트키오스크에는 100여 개 업무가 있었는데, 고객이 화면에서 원하는 메뉴를 하나하나 찾아야 했어요.
- 지민그러니까 원하는 업무가 어디 있는지 찾는 것 자체가 불편했던 거네요. 이번에 도입된 인공지능 업무 검색은 그걸 어떻게 바꾸는 건가요?
- 상현고객이 일상적인 표현으로 말하면 인공지능이 의도를 분석해서 원하는 거래 화면으로 안내해 준다고 해요. 메뉴를 찾는 수고가 줄어들 전망이라고 기사에서 밝혔어요.
- 지민말하는 대로 화면을 찾아준다는 거군요. 그럼 음성으로 실제 거래도 할 수 있는 건가요?
- 상현네, '인공지능 음성 거래' 서비스가 있어요. 잔액증명서와 거래내역증명서 발급, 통장 분실 신고와 재발행, 통장 표지 발급, 보안매체 분실 신고와 재발급 같은 이용 빈도가 높은 업무를 음성만으로 처리할 수 있다고 해요.
- 지민자주 쓰는 업무가 많이 포함돼 있네요. 그런데 키오스크에서 증명서를 뽑는 건 원래 안 됐던 건가요, 아니면 새로 추가된 건가요?
- 상현기사에서는 키오스크의 이용 가능 업무 범위를 확대한다고 했어요. 위·변조 방지 시스템을 적용한 잔액증명서와 거래내역증명서 발급 기능을 추가했다는 내용이에요.
- 지민그럼 증명서 발급에 수수료가 붙었던 것도 바뀌는 거겠죠?
- 상현맞아요. 이번에 관련 수수료를 면제한다고 밝혔어요. 다만 기사에 면제 기간이나 조건은 나와 있지 않으니, 이용 전에 은행에 확인해 보는 게 좋겠어요.
- 지민중요한 지점이네요. 그럼 이 서비스가 어떤 의미가 있는지 은행 쪽 입장도 짚어볼까요?
- 상현우리은행 조성빈 총무부 부부장은 고객이 필요한 업무를 더 쉽고 빠르게 처리할 수 있게 됐다고 설명했어요. 앞으로도 비대면 서비스를 지속 확대하겠다는 계획도 밝혔고요.
- 지민결국 창구를 가지 않아도 키오스크에서 더 많은 일을 말로 처리할 수 있게 된 거네요.
- 상현네, 핵심은 메뉴를 찾는 불편을 줄이고, 자주 쓰는 증명서와 분실 신고 같은 업무를 음성으로 처리할 수 있게 된 점이에요.
- 지민정리하면 인공지능 업무 검색으로 원하는 화면을 찾고, 인공지능 음성 거래로 주요 업무를 처리하며, 일부 증명서 수수료는 면제된다는 것이네요. 자세한 조건은 은행에 확인해 보시길 권해요.
AI 진행자 상현·지민이 원문 기사를 바탕으로 나눈 대화입니다. 정확한 내용은 원문 기사를 확인하세요.