복지부, AI로 복지 상담 자동 기록…현장서 서비스 신청까지
대본
- 지민상현 씨, 복지부가 인공지능으로 복지 상담 기록을 자동으로 만들고 현장에서 서비스 신청까지 받는다고 하던데, 이게 정확히 어떤 변화인가요?
- 상현네, 보건복지부가 '모바일 행복이음'이라는 시스템을 개편해서 13일부터 운영한다고 12일 발표했어요. 복지 담당 공무원이 취약계층을 방문하거나 복지 사각지대를 조사할 때 태블릿 같은 모바일 기기로 업무를 처리하는 시스템이에요.
- 지민기존에는 어떤 방식이었나요?
- 상현방문 전에 대상자 정보와 신청서를 출력해 가야 했고, 상담이 끝나면 사무실로 돌아와 결과를 다시 입력해야 했다고 해요. 그래서 행정업무 시간이 많이 들었던 거죠.
- 지민그럼 이번에 인공지능이 들어가서 달라지는 부분은 뭐예요?
- 상현공무원이 상담 내용을 녹음하면 인공지능이 음성을 문자로 바꾸고 주요 내용을 요약해 줘요. 그리고 복지제도 정보를 챗봇으로 검색하고, 대상자 정보를 조회해서 전자서명으로 신청도 접수할 수 있게 됐어요.
- 지민그러면 현장에서 상담부터 신청까지 한 번에 끝나는 구조인가요?
- 상현기사에서는 현장에서 상담부터 신청까지 처리할 수 있어 행정업무 시간을 줄일 것으로 기대된다고 했어요. 다만 실제로 시간이 얼마나 줄어드는지는 기사에 수치로 나와 있지 않아요.
- 지민그럼 이 시스템이 처음 나온 게 언제였고, 그동안 왜 잘 안 쓰였던 건가요?
- 상현2024년 10월에 도입됐는데, 기능이 부족하고 이용이 불편해서 전체 시군구의 약 25%만 활용했다고 해요.
- 지민그럼 이번에 사용성은 어떻게 개선했나요?
- 상현컴퓨터 중심이던 화면을 모바일에 맞게 바꿨고, 공동인증서와 일회용 비밀번호 대신 모바일 공무원증으로 로그인하는 방식을 적용했어요. 일정 관리와 업무 상황판, 개인별 맞춤 메뉴도 추가됐고요.
- 지민로그인 방식이 바뀐 건 현장 공무원 입장에서 꽤 편해지는 부분이겠네요.
- 상현그렇죠. 인증 절차가 단순해진 만큼 현장에서 바로 쓰기 쉬워진다는 뜻으로 볼 수 있어요.
- 지민복지부는 이번 개편의 의미를 어떻게 설명했나요?
- 상현박창규 복지행정지원관이 인공지능을 통해 공무원의 부담을 줄이고, 국민에게 제공하는 복지서비스의 질을 높이는 데 기여할 것으로 기대한다고 말했어요.
- 지민그렇다면 핵심은 공무원의 행정 부담을 줄이고 서비스 품질을 높이는 데 있다는 거네요.
- 상현네, 정리하면 현장 상담 기록 자동화와 현장 신청 기능으로 업무 흐름을 바꾸고, 모바일 환경과 간편한 로그인으로 실제 사용률을 높이려는 개편이에요.
AI 진행자 상현·지민이 원문 기사를 바탕으로 나눈 대화입니다. 정확한 내용은 원문 기사를 확인하세요.